Una nueva caída en los canales digitales de Bancolombia volvió a poner en aprietos a millones de usuarios en Colombia.
Desde primeras horas de este viernes 27 de marzo, clientes reportaron fallas generalizadas en la aplicación móvil y en la Sucursal Virtual Personas.
Lo que comenzó como dificultades aisladas terminó convirtiéndose en una avalancha de quejas, especialmente en la red social X, donde los usuarios expusieron bloqueos, errores de autenticación y rechazos de credenciales.
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Usuarios no pueden ingresar: errores en clave, huella y reconocimiento facial
Los reportes coinciden en en fallas en los sistemas de autenticación. Clientes aseguran que, pese a ingresar correctamente sus datos, la plataforma rechazaba usuarios y contraseñas.
También se registraron errores en herramientas biométricas como el reconocimiento facial y el acceso con huella, lo que dejó a muchos sin posibilidad de entrar a sus cuentas.
A esto se sumó un elemento en la experiencia digital como mensajes confusos. La app mostraba alertas de supuestos problemas de conectividad, incluso cuando los dispositivos contaban con internet estable.
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El problema no fue solo de acceso. La caída de los canales digitales impidió operaciones básicas como consultar saldos, hacer transferencias y completar pagos.
Algunos clientes incluso reportaron quedar “varados” financieramente al no poder cumplir compromisos de pago.
Respuesta de Bancolombia sobre las fallas de la app
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