En un escenario donde las organizaciones luchan por reducir la rotación y el ausentismo laboral, dos de los mayores dolores de cabeza en la gestión de talento, el sector BPO en Colombia muestra que el bienestar de los colaboradores es una palanca clave para la competitividad. De acuerdo con datos recopilados por la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), un plan integral de bienestar puede disminuir el ausentismo hasta en un 15 % y la rotación en cerca de un 10 %.
Con más de 789.000 empleos directos, de los cuales un 63 % corresponde a jóvenes entre 18 y 29 años, esta industria intensiva en talento humano reconoce que cuidar la salud mental, ofrecer esquemas de flexibilidad laboral y crear oportunidades de desarrollo profesional son factores decisivos para sostener su crecimiento y la calidad del servicio.
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Más que beneficios, una estrategia de fidelización
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, enfatizó que el bienestar laboral tiene un impacto directo en la calidad de las operaciones y en la experiencia del cliente: “Sabemos que detrás de cada interacción hay una persona. Cuando esa persona se siente cuidada, valorada y motivada, el resultado es un servicio más eficiente, más humano y más competitivo para el país”.
Los programas más implementados incluyen acompañamiento en salud mental, promoción de hábitos saludables, apoyos educativos, voluntariado corporativo, transporte para jornadas nocturnas, esquemas de flexibilidad horaria y días libres remunerados por cumplimiento de metas.
Estas acciones, además de aumentar el compromiso del equipo, resultan esenciales para retener talento especializado y bilingüe, un recurso escaso y altamente demandado en el mercado.
Tecnología al servicio del bienestar
La digitalización también ha revolucionado la gestión del talento. Plataformas especializadas permiten hacer seguimiento en tiempo real de los indicadores de bienestar, medir el impacto de las iniciativas y ajustar las estrategias de forma ágil. Estas herramientas incluyen recursos de autocuidado, rutinas de ejercicio, mindfulness y acompañamiento emocional accesibles en cualquier momento, incluso para quienes trabajan en turnos rotativos.
Quessep subrayó que, en un sector donde la rotación promedio es del 10 % y el ausentismo del 7,8 %, el bienestar deja de ser un accesorio para convertirse en una inversión estratégica: “La evidencia muestra que el bienestar no es un gasto, sino una apuesta con retorno directo en productividad y fidelización. Es la diferencia entre una empresa que sobrevive y otra que lidera”.
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Un modelo que consolida a Colombia en el mapa BPO
Con estas prácticas, el sector BPO colombiano reafirma su compromiso con un modelo de crecimiento sostenible que combina innovación tecnológica y propósito humano.
Apostar por el bienestar laboral no solo fortalece la estructura interna de las compañías, sino que garantiza la continuidad de un servicio competitivo, consolidando al país como uno de los destinos más atractivos de América Latina para la inversión en servicios de alto valor.
Más que beneficios, una estrategia de fidelización
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, enfatizó que el bienestar laboral tiene un impacto directo en la calidad de las operaciones y en la experiencia del cliente: “Sabemos que detrás de cada interacción hay una persona. Cuando esa persona se siente cuidada, valorada y motivada, el resultado es un servicio más eficiente, más humano y más competitivo para el país”.
Los programas más implementados son:
- Acompañamiento en salud mental.
- Promoción de hábitos saludables.
- Apoyos educativos.
- Voluntariado corporativo.
- Transporte para jornadas nocturnas.
- Esquemas de flexibilidad horaria.
- Días libres remunerados por cumplimiento de metas.
Estas acciones, además de aumentar el compromiso del equipo, resultan esenciales para retener talento especializado y bilingüe, un recurso escaso y altamente demandado en el mercado.
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Tecnología al servicio del bienestar
La digitalización también ha revolucionado la gestión del talento. Plataformas especializadas permiten hacer seguimiento en tiempo real de los indicadores de bienestar, medir el impacto de las iniciativas y ajustar las estrategias de forma ágil.
Estas herramientas incluyen recursos de autocuidado, rutinas de ejercicio, mindfulness y acompañamiento emocional accesibles en cualquier momento, incluso para quienes trabajan en turnos rotativos.
Quessep subrayó que, en un sector donde la rotación promedio es del 10 % y el ausentismo del 7,8 %, el bienestar deja de ser un accesorio para convertirse en una inversión estratégica: “La evidencia muestra que el bienestar no es un gasto, sino una apuesta con retorno directo en productividad y fidelización. Es la diferencia entre una empresa que sobrevive y otra que lidera”.
Un modelo que consolida a Colombia en el mapa BPO
Con estas prácticas, el sector BPO colombiano reafirma su compromiso con un modelo de crecimiento sostenible que combina innovación tecnológica y propósito humano.
En definitiva, apostar por el bienestar laboral no solo fortalece la estructura interna de las compañías, sino que garantiza la continuidad de un servicio competitivo, consolidando al país como uno de los destinos más atractivos de América Latina para la inversión en servicios de alto valor.
- ¿Qué es BPrO?
- Es la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), entidad sin ánimo de lucro que trabaja hace más de 25 años para agrupar y representar las empresas del sector.
- ¿Cuántos empleos genera el sector BPO en Colombia?
- El sector mueve más de 789.000 empleos directos, de los cuales el 63 % corresponde a jóvenes entre 18 y 29 años.
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